Who do I contact?
100+ things that go wrong — money, housing, work, safety, health, papers, government — and the one desk in Bulgaria that actually handles each: phone, site, and what to say when they pick up.
💳 Money 15
I was scammed online — who do I report it to?МВР · ГДБОП · Вашата банкаMy energy bill is wrong and the supplier won't fix it — who do I complain to?Комисия за енергийно и водно регулиране (КЕВР) · Секторна помирителна комисия · Активни потребителиI got a fake bank or payment message and clicked — who do I call?Your bank · ГДБОП · МВРMy bank blocked my account and will not say why — who do I contact?Your bank · Помирителна комисия за платежни спорове (КЗП) / БНБ · Комисия за финансов надзор / БНБI received an invoice for something I never ordered — what do I do?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · ГДБОП · МВРMy bank card is lost or stolen — how do I block it and who do I tell?Your bank · МВР · Помирителна комисия за платежни спорове (КЗП) / БНБA debt collector is chasing me for money I do not owe — who helps?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Активни потребители · Районен съдI have debts I cannot pay — where do I get free help?Активни потребители · Агенция за социално подпомагане · Национално бюро за правна помощThey will not let me cancel my subscription — who helps?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Помирителни комисии към КЗПI got a tax demand or enforcement notice I think is wrong — who do I contact?НАП · Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощThey want a benefit or allowance paid back — can I object?НОИ / Агенция за социално подпомагане · Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощI think I am in a crypto investment scam — what do I do?Комисия за финансов надзор / БНБ · ГДБОП · МВРSomeone I met online is asking me for money — is it a scam, and who do I tell?МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006 · Your bankA loan, credit card or buy-now-pay-later company treats me unfairly — who do I contact?Помирителна комисия за платежни спорове (КЗП) / БНБ · Комисия за финансов надзор / БНБ · Комисия за защита на потребителите (КЗП)My insurer refuses to pay my claim — who decides?Секторна помирителна комисия · Комисия за финансов надзор / БНБ · Комисия за защита на потребителите (КЗП)
🔑 Housing 12
My landlord won't return my deposit — who do I go to?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Асоциация „Активни потребители“ · Районен съдThe neighbours make noise every night — who do I call?Полиция · Хазяин / домоуправител · ОбщинаMy landlord ignores my repair request — who do I contact?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Асоциация „Активни потребители“ · РЗИThere is mould or damp in my rental — who do I report it to?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · РЗИ · Асоциация „Активни потребители“My rent increase seems too high — can I object, and to whom?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Асоциация „Активни потребители“ · Национално бюро за правна помощMy landlord gave me notice to leave — is it valid, and who helps?Асоциация „Активни потребители“ · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Национално бюро за правна помощI paid a deposit for a flat that does not exist — who do I contact?МВР · Your bank · Комисия за защита на потребителите (КЗП)The letting agent charged me a fee — is that allowed, and who checks?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Асоциация „Активни потребители“ · Районен съдThe service charges or owners' association bills seem wrong — who do I contact?Единен регистър на медиаторите (Министерство на правосъдието) · Асоциация „Активни потребители“ · Районен съдA dispute with my neighbour is getting out of hand — who can help?Единен регистър на медиаторите (Министерство на правосъдието) · Община · МВРThere is a water leak or pipe burst — who do I call?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Секторна помирителна комисия · ОбщинаRats, cockroaches or bedbugs — who do I report an infestation to?Община · РЗИ · Комисия за защита на потребителите (КЗП)
📦 Shopping 7
The shop refuses to repair, replace or refund — who helps?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Помирителни комисии към КЗПMy parcel never arrived — who do I complain to?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)My phone or internet provider overcharges or will not fix the line — who decides?КРС · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Помирителни комисии към КЗПThe webshop went bankrupt before delivering — do I get my money back?Your bank · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Районен съдThe hotel or holiday rental was not as booked — who do I complain to?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Помирителни комисии към КЗПThe garage overcharged or did not fix my car — who helps?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Помирителни комисии към КЗП · Районен съдI got sick from a restaurant or a product — who do I report it to?БАБХ · РЗИ · Your family doctor (GP)
💼 Work 11
My employer doesn't pay my wages — who do I contact?Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Фонд „Гарантирани вземания на работниците“ (НОИ)I was dismissed and I think it is unfair — who do I contact, and how fast?Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Районен съдMy client will not pay my invoice — what can I do as a freelancer?Районен съд · Единен регистър на медиаторите (Министерство на правосъдието) · Национално бюро за правна помощI am on sick leave and my employer pressures me to work or return — what are my rights?Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Your family doctor (GP)I am being discriminated against at work — who do I turn to?Комисия за защита от дискриминация (КЗД) · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“How do I apply for unemployment benefit, and who helps if it is refused?Агенция по заетостта · НОИ / Агенция за социално подпомагане · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа)Am I owed severance pay, and who enforces it?Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Районен съд · Национално бюро за правна помощMy wages are being garnished — what are my rights?Активни потребители · Районен съд · Национално бюро за правна помощI am being bullied or harassed at work — who do I report it to?Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Комисия за защита от дискриминация (КЗД)I work without a written contract or off the books — what are my rights?Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · НОИ / Агенция за социално подпомаганеI had an accident at work — who do I report it to, and what am I owed?НОИ · Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа)
🆔 Safety 16
Someone is using my identity — accounts, orders, loans in my name — who do I contact?МВР · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) · Your bankI am being harassed, bullied or threatened online — who do I report it to?МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006 · Национална телефонна линия за децаA message from my "child" with a new number asked for money — is it a scam?Your bank · МВР · Комисия за защита на потребителите (КЗП)I smell gas — who do I call?Овергаз / Ситигаз · 112 · РЗИI suspect an animal is being neglected or abused — who do I report it to?ОДБХ (БАБХ) / МВР · МВР · ОбщинаMy phone or laptop was stolen — what do I do in the first hour?МВР · Your bank · КРСSomeone used my digital ID or government login — who do I contact?Национална система за електронна идентификация (МЕУ) / КЕП · МВР · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)I want to report a crime without giving my name — where?МВР · Община · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006I keep getting unwanted sales calls — how do I stop them, and who enforces it?КРС · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) · Комисия за защита на потребителите (КЗП)I am experiencing violence at home — where do I get help now?Гореща линия за жени, преживели насилие · МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006Someone is stalking me — following, messaging, showing up — who do I contact?МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006 · Гореща линия за жени, преживели насилиеI have experienced sexual violence — where can I go, right now?Фондация „Анимус“ · МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006My home was broken into — what do I do first, and who do I contact?МВР · Секторна помирителна комисия · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006A family member is missing — do I have to wait 24 hours before reporting?МВР · МВР 112 / 116 000 · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006I was attacked or threatened because of who I am — who do I report it to?МВР · Комисия за защита от дискриминация (КЗД) · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006I was the victim of a crime — what help and compensation can I get?Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006 · МВР · Национално бюро за правна помощ
🔐 Privacy 1
🏥 Health 8
I have a complaint about a doctor or hospital — who do I go to?Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ · Български лекарски съюз · Национална здравноосигурителна касаI cannot find a family doctor who takes new patients — who helps?НЗОК / РЗОК · Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ · ОбщинаI am worried a child is being abused or neglected — who do I tell?Отдел „Закрила на детето“ (АСП) / 116 111 · Национална телефонна линия за деца · МВРMy application for care, home help or disability support was refused — can I object?Агенция за социално подпомагане · Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощThe waiting list for mental health care is too long — what are my options?Национална телефонна линия за психологическа подкрепа · НЗОК / РЗОК · Your family doctor (GP)I care for a family member — what support can I get, and where?Агенция за социално подпомагане · НЗОК / РЗОК · ОбщинаA medical error caused lasting harm — how do I claim compensation?Национална здравноосигурителна каса · Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ · Национално бюро за правна помощI have a complaint about my dentist — bad work, overcharging — who decides?Български зъболекарски съюз · Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ · НЗОК / РЗОК
🚗 Transport 10
My car was hit and the driver drove off — who pays, and who do I contact?МВР · Гаранционен фонд · Секторна помирителна комисияMy bike was stolen — what is the procedure?МВР · Бюро „Намерени вещи“ (общината) / Столичен електротранспорт, БДЖ · ОбщинаMy public transport card is lost or blocked — how do I get my balance and pass back?Your public transport operator · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · ИА „Железопътна администрация“My car has been towed — where is it, and how do I get it back?Община · МВР · Омбудсман на Република БългарияMy train was delayed or cancelled — how do I get money back?Your railway operator · ИА „Железопътна администрация“ · Европейски потребителски център БългарияMy car broke down on the road — who do I call?СБА · 112 · ИА „Автомобилна администрация“ / КАТMy car failed the periodic inspection and I think it is wrong — can I contest it?ИА „Автомобилна администрация“ / КАТ · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Районен съдI got a parking fine I think is wrong — how do I appeal?Община · КАТ · Районен съдI received a speeding or traffic fine — including one from another EU country — what can I do?КАТ · ИА „Автомобилна администрация“ / КАТ · Национално бюро за правна помощA taxi or ride-hailing driver overcharged me or behaved badly — where do I complain?Община · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · МВР
✈️ Travel 3
My flight was delayed or cancelled — who enforces my compensation?Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГВА) · Секторна помирителна комисия · Районен съдMy luggage is lost, delayed or damaged — who pays?Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГВА) · Европейски потребителски център България · Секторна помирителна комисияMy package holiday went wrong or the organiser collapsed — what am I entitled to?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Министерство на туризма
📜 Papers 11
I need an apostille or legalisation on a document — where do I get it?Министерство на правосъдието / МВнР / НАЦИД · Нотариална камара · МВнРI just moved here — how do I get the national ID / tax / social-security number?Община · НАП · Дирекция „Миграция“ (МВР) / Министерство на правосъдиетоHow do I get my foreign diploma recognised?НАЦИД · Министерство на правосъдието / МВнР / НАЦИД · Дирекция „Миграция“ (МВР) / Министерство на правосъдиетоMy residence-permit application is taking too long — can I do anything?Дирекция „Миграция“ (МВР) / Министерство на правосъдието · Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощI lost my passport, ID card or driving licence in the country — what now?МВР · Община · Your bankA relative died — what do I have to arrange, and who helps?Нотариална камара · Районен съд · НАПI need an official extract — address registration, birth, marriage, criminal record — where do I get it?Община · Национална система за електронна идентификация (МЕУ) / КЕП · Нотариална камараHow do I apply for citizenship, and who helps with the application?Дирекция „Миграция“ (МВР) / Министерство на правосъдието · Община · Национално бюро за правна помощI moved — how and where do I register my new address?Община · НАП · НЗОК / РЗОКSomeone I do not know is registered at my address — how do I remove them?Община · МВР · Омбудсман на Република БългарияI am moving abroad — what do I have to deregister and arrange?Община · НАП · НОИ / Агенция за социално подпомагане
📩 Government 7
How do I object to a decision by a government body?Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощ · Административен съдA streetlight, road or pavement is broken — who do I report it to?Община · Your grid operator · Омбудсман на Република БългарияSomeone dumped waste or is polluting — who do I report it to?Община · РЗИ · МВРThe power is out — who do I call, and can I claim for the damage?Your grid operator · Секторна помирителна комисия · ОбщинаMy neighbour is building without a permit or breaking the rules — who checks?ДНСК / Община · Община · Административен съдA public body treated me unfairly — how do I complain to the ombudsman?Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощ · Административен съдHow do I request documents or information from a public body?Административен съд / Програма Достъп до Информация (ЗДОИ) · Омбудсман на Република България · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
🛂 Abroad 3
I lost my passport abroad — how do I get home?МВнР · МВР · Секторна помирителна комисияSomeone I know has been arrested abroad — what can be done?МВнР · Национално бюро за правна помощ · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006I am in trouble abroad — when and how do I call consular help?МВнР · 112 · Секторна помирителна комисия
🐕 Lost & found 3
My pet is missing — where do I report it?БАБХ · ОДБХ (БАБХ) / МВР · ОбщинаI keep receiving someone else's mail, or mine goes elsewhere — what do I do?The carrier's customer service · Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)I lost something on the train, in a taxi or in town — where do I look?Бюро „Намерени вещи“ (общината) / Столичен електротранспорт, БДЖ · Your public transport operator · МВР
Your tools for Bulgaria
Before it goes wrongCan I?What is allowed, what is not, which permit you need — with the official source.Energy · BulgariaElectricity & gasThe rules that protect you as an electricity and gas customer in Bulgaria, and who to contact. Every fact is checked on an official source.Flight delayed or cancelledFlight compensationUp to €600 under EU 261 — check in 30 seconds.Recognise it firstIs dit veilig?Check a phone number, website or message against 47,000 scam dossiers.