Who do I contact?
100+ things that go wrong — money, housing, work, safety, health, papers, government — and the one desk in Albania that actually handles each: phone, site, and what to say when they pick up.
💳 Money 15
I was scammed online — who do I report it to?Policia e Shtetit · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Banka joteMy energy bill is wrong and the supplier won't fix it — who do I complain to?Enti Rregullator i Energjisë (ERE) · ERE · FSHU / OSHEEI got a fake bank or payment message and clicked — who do I call?Your bank · AKSK · Policia e ShtetitMy bank blocked my account and will not say why — who do I contact?Your bank · Banka e Shqipërisë · Autoriteti i Mbikëqyrjes Financiare (AMF) / Banka e ShqipërisëI received an invoice for something I never ordered — what do I do?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · AKSK · Policia e ShtetitMy bank card is lost or stolen — how do I block it and who do I tell?Your bank · Policia e Shtetit · Banka e ShqipërisëA debt collector is chasing me for money I do not owe — who helps?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Shërbimi Social Shtetëror / Ndihma Juridike Falas · Gjykata e Rrethit GjyqësorI have debts I cannot pay — where do I get free help?Shërbimi Social Shtetëror / Ndihma Juridike Falas · Drejtoria e Ndihmës Juridike Falas · BashkiaThey will not let me cancel my subscription — who helps?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit) · Gjykata e Rrethit GjyqësorI got a tax demand or enforcement notice I think is wrong — who do I contact?Drejtoria e Përgjithshme e Tatimeve · Avokati i Popullit · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasThey want a benefit or allowance paid back — can I object?Instituti i Sigurimeve Shoqërore (ISSH) / Shërbimi Social Shtetëror · Avokati i Popullit · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasI think I am in a crypto investment scam — what do I do?Autoriteti i Mbikëqyrjes Financiare (AMF) / Banka e Shqipërisë · AKSK · Policia e ShtetitSomeone I met online is asking me for money — is it a scam, and who do I tell?Policia e Shtetit · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e Drejtësisë · Your bankA loan, credit card or buy-now-pay-later company treats me unfairly — who do I contact?Banka e Shqipërisë · Autoriteti i Mbikëqyrjes Financiare (AMF) / Banka e Shqipërisë · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)My insurer refuses to pay my claim — who decides?AMF · Autoriteti i Mbikëqyrjes Financiare (AMF) / Banka e Shqipërisë · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)
🔑 Housing 12
My landlord won't return my deposit — who do I go to?Zyra e Ndërmjetësimit · KMK · Gjykata e Rrethit GjyqësorThe neighbours make noise every night — who do I call?Policia e Shtetit · Qiradhënësi / administratori i pallatit · Policia Bashkiake / Inspektorati i MjedisitMy landlord ignores my repair request — who do I contact?Zyra e Ndërmjetësimit · KMK · Inspektorati Shtetëror Shëndetësor / Inspektorati i MjedisitThere is mould or damp in my rental — who do I report it to?Zyra e Ndërmjetësimit · Inspektorati Shtetëror Shëndetësor / Inspektorati i Mjedisit · KMKMy rent increase seems too high — can I object, and to whom?Zyra e Ndërmjetësimit · KMK · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasMy landlord gave me notice to leave — is it valid, and who helps?KMK · Zyra e Ndërmjetësimit · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasI paid a deposit for a flat that does not exist — who do I contact?Policia e Shtetit · Your bank · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)The letting agent charged me a fee — is that allowed, and who checks?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · KMK · Zyra e NdërmjetësimitThe service charges or owners' association bills seem wrong — who do I contact?Dhoma Kombëtare e Ndërmjetësve · KMK · Gjykata e Rrethit GjyqësorA dispute with my neighbour is getting out of hand — who can help?Dhoma Kombëtare e Ndërmjetësve · Bashkia · Policia e ShtetitThere is a water leak or pipe burst — who do I call?Zyra e Ndërmjetësimit · AMF · BashkiaRats, cockroaches or bedbugs — who do I report an infestation to?Bashkia · Inspektorati Shtetëror Shëndetësor / Inspektorati i Mjedisit · Zyra e Ndërmjetësimit
📦 Shopping 7
The shop refuses to repair, replace or refund — who helps?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit) · Gjykata e Rrethit GjyqësorMy parcel never arrived — who do I complain to?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit) · AKEPMy phone or internet provider overcharges or will not fix the line — who decides?AKEP · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Gjykata e Rrethit GjyqësorThe webshop went bankrupt before delivering — do I get my money back?Your bank · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Gjykata e Rrethit GjyqësorThe hotel or holiday rental was not as booked — who do I complain to?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit) · Gjykata e Rrethit GjyqësorThe garage overcharged or did not fix my car — who helps?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Gjykata e Rrethit Gjyqësor · DPSHTRRI got sick from a restaurant or a product — who do I report it to?Autoriteti Kombëtar i Ushqimit (AKU) · Inspektorati Shtetëror Shëndetësor / Inspektorati i Mjedisit · Your family doctor (GP)
💼 Work 11
My employer doesn't pay my wages — who do I contact?Inspektorati Shtetëror i Punës dhe Shërbimeve Shoqërore · Sindikata jote (KSSH, BSPSH) · Gjykata e Rrethit GjyqësorI was dismissed and I think it is unfair — who do I contact, and how fast?Sindikata jote (KSSH, BSPSH) · Inspektorati Shtetëror i Punës dhe Shërbimeve Shoqërore · Gjykata e Rrethit GjyqësorMy client will not pay my invoice — what can I do as a freelancer?Gjykata e Rrethit Gjyqësor · Dhoma Kombëtare e Ndërmjetësve · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasI am on sick leave and my employer pressures me to work or return — what are my rights?Inspektorati Shtetëror i Punës dhe Shërbimeve Shoqërore · Sindikata jote (KSSH, BSPSH) · Your family doctor (GP)I am being discriminated against at work — who do I turn to?Komisioneri për Mbrojtjen nga Diskriminimi · Sindikata jote (KSSH, BSPSH) · Inspektorati Shtetëror i Punës dhe Shërbimeve ShoqëroreHow do I apply for unemployment benefit, and who helps if it is refused?Agjencia Kombëtare e Punësimit dhe Aftësive (AKPA) · Instituti i Sigurimeve Shoqërore (ISSH) / Shërbimi Social Shtetëror · Sindikata jote (KSSH, BSPSH)Am I owed severance pay, and who enforces it?Sindikata jote (KSSH, BSPSH) · Gjykata e Rrethit Gjyqësor · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasMy wages are being garnished — what are my rights?Shërbimi Social Shtetëror / Ndihma Juridike Falas · Gjykata e Rrethit Gjyqësor · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasI am being bullied or harassed at work — who do I report it to?Inspektorati Shtetëror i Punës dhe Shërbimeve Shoqërore · Sindikata jote (KSSH, BSPSH) · Komisioneri për Mbrojtjen nga DiskriminimiI work without a written contract or off the books — what are my rights?Inspektorati Shtetëror i Punës dhe Shërbimeve Shoqërore · Sindikata jote (KSSH, BSPSH) · Instituti i Sigurimeve Shoqërore (ISSH) / Shërbimi Social ShtetërorI had an accident at work — who do I report it to, and what am I owed?ISSH · Inspektorati Shtetëror i Punës dhe Shërbimeve Shoqërore · Sindikata jote (KSSH, BSPSH)
🆔 Safety 16
Someone is using my identity — accounts, orders, loans in my name — who do I contact?Policia e Shtetit · Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale · Your bankI am being harassed, bullied or threatened online — who do I report it to?Policia e Shtetit · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e Drejtësisë · ALO 116 111A message from my "child" with a new number asked for money — is it a scam?Your bank · Policia e Shtetit · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)I smell gas — who do I call?Zjarrfikësit 128 / furnizuesi i bombolave · 112 · Inspektorati Shtetëror Shëndetësor / Inspektorati i MjedisitI suspect an animal is being neglected or abused — who do I report it to?Autoriteti Kombëtar i Veterinarisë dhe Mbrojtjes së Bimëve / Policia Bashkiake · Policia e Shtetit · BashkiaMy phone or laptop was stolen — what do I do in the first hour?Policia e Shtetit · Your bank · AKEPSomeone used my digital ID or government login — who do I contact?e-Albania · Policia e Shtetit · Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave PersonaleI want to report a crime without giving my name — where?Komisariati Dixhital / 129 · Policia e Shtetit · BashkiaI keep getting unwanted sales calls — how do I stop them, and who enforces it?AKEP · Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)I am experiencing violence at home — where do I get help now?Linja Kombëtare e Këshillimit për Gra dhe Vajza · Policia e Shtetit · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e DrejtësisëSomeone is stalking me — following, messaging, showing up — who do I contact?Policia e Shtetit · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e Drejtësisë · Linja Kombëtare e Këshillimit për Gra dhe VajzaI have experienced sexual violence — where can I go, right now?Qendra Lilium (QSUT) / Linja 116 117 · Policia e Shtetit · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e DrejtësisëMy home was broken into — what do I do first, and who do I contact?Policia e Shtetit · AMF · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e DrejtësisëA family member is missing — do I have to wait 24 hours before reporting?Policia e Shtetit · Policia e Shtetit 129 / 116 000 · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e DrejtësisëI was attacked or threatened because of who I am — who do I report it to?Policia e Shtetit · Komisioneri për Mbrojtjen nga Diskriminimi · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e DrejtësisëI was the victim of a crime — what help and compensation can I get?Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e Drejtësisë · Policia e Shtetit · Drejtoria e Ndihmës Juridike Falas
🔐 Privacy 1
🏥 Health 8
I have a complaint about a doctor or hospital — who do I go to?Ministria e Shëndetësisë · Urdhri i Mjekëve të Shqipërisë · Avokati i PopullitI cannot find a family doctor who takes new patients — who helps?Fondi i Sigurimit të Detyrueshëm të Kujdesit Shëndetësor (FSDKSH) · Ministria e Shëndetësisë · BashkiaI am worried a child is being abused or neglected — who do I tell?Njësia për Mbrojtjen e Fëmijëve (bashkia) / Linja ALO 116 111 · ALO 116 111 · Policia e ShtetitMy application for care, home help or disability support was refused — can I object?Shërbimi Social Shtetëror / Bashkia · Avokati i Popullit · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasThe waiting list for mental health care is too long — what are my options?Linja e Këshillimit Psikologjik 0800 30 30 / Linja e Jetës · Fondi i Sigurimit të Detyrueshëm të Kujdesit Shëndetësor (FSDKSH) · Your family doctor (GP)I care for a family member — what support can I get, and where?Shërbimi Social Shtetëror / Bashkia · Fondi i Sigurimit të Detyrueshëm të Kujdesit Shëndetësor (FSDKSH) · BashkiaA medical error caused lasting harm — how do I claim compensation?Avokati i Popullit · Ministria e Shëndetësisë · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasI have a complaint about my dentist — bad work, overcharging — who decides?Urdhri i Stomatologut · Ministria e Shëndetësisë · Fondi i Sigurimit të Detyrueshëm të Kujdesit Shëndetësor (FSDKSH)
🚗 Transport 10
My car was hit and the driver drove off — who pays, and who do I contact?Policia e Shtetit · Byroja Shqiptare e Sigurimit · AMFMy bike was stolen — what is the procedure?Policia e Shtetit · Zyra e sendeve të gjetura (bashkia) / operatori i transportit · BashkiaMy public transport card is lost or blocked — how do I get my balance and pass back?Your public transport operator · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Autoriteti Rregullator Hekurudhor / ATRAKOMy car has been towed — where is it, and how do I get it back?Bashkia · Policia e Shtetit · Avokati i PopullitMy train was delayed or cancelled — how do I get money back?Your railway operator · Autoriteti Rregullator Hekurudhor / ATRAKO · Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit)My car broke down on the road — who do I call?Asistenca rrugore e siguruesit / Automobile Club Albania · 112 · DPSHTRRMy car failed the periodic inspection and I think it is wrong — can I contest it?DPSHTRR · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Gjykata e Rrethit GjyqësorI got a parking fine I think is wrong — how do I appeal?Bashkia · Policia Rrugore · Gjykata e Rrethit GjyqësorI received a speeding or traffic fine — including one from another EU country — what can I do?Policia Rrugore · DPSHTRR · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasA taxi or ride-hailing driver overcharged me or behaved badly — where do I complain?Bashkia · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Policia e Shtetit
✈️ Travel 3
My flight was delayed or cancelled — who enforces my compensation?Autoriteti i Aviacionit Civil (AAC) · Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Gjykata e Rrethit GjyqësorMy luggage is lost, delayed or damaged — who pays?Autoriteti i Aviacionit Civil (AAC) · Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit) · AMFMy package holiday went wrong or the organiser collapsed — what am I entitled to?Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) · Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit) · Ministria e Turizmit
📜 Papers 11
I need an apostille or legalisation on a document — where do I get it?Apostilla · Dhoma Kombëtare e Noterisë · Ministria për Evropën dhe Punët e JashtmeI just moved here — how do I get the national ID / tax / social-security number?Zyra e Gjendjes Civile (bashkia) / Drejtoria e Përgjithshme e Gjendjes Civile · Drejtoria e Përgjithshme e Tatimeve · Drejtoria e Kufirit dhe Migracionit (Policia e Shtetit) / Ministria e BrendshmeHow do I get my foreign diploma recognised?Qendra e Shërbimeve Arsimore (QSHA) · Apostilla · Drejtoria e Kufirit dhe Migracionit (Policia e Shtetit) / Ministria e BrendshmeMy residence-permit application is taking too long — can I do anything?Drejtoria e Kufirit dhe Migracionit (Policia e Shtetit) / Ministria e Brendshme · Avokati i Popullit · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasI lost my passport, ID card or driving licence in the country — what now?Policia e Shtetit · Zyra e Gjendjes Civile (bashkia) / Drejtoria e Përgjithshme e Gjendjes Civile · Your bankA relative died — what do I have to arrange, and who helps?Dhoma Kombëtare e Noterisë · Gjykata e Rrethit Gjyqësor · Drejtoria e Përgjithshme e TatimeveI need an official extract — address registration, birth, marriage, criminal record — where do I get it?Zyra e Gjendjes Civile (bashkia) / Drejtoria e Përgjithshme e Gjendjes Civile · Bashkia · e-AlbaniaHow do I apply for citizenship, and who helps with the application?Drejtoria e Kufirit dhe Migracionit (Policia e Shtetit) / Ministria e Brendshme · Zyra e Gjendjes Civile (bashkia) / Drejtoria e Përgjithshme e Gjendjes Civile · Drejtoria e Ndihmës Juridike FalasI moved — how and where do I register my new address?Zyra e Gjendjes Civile (bashkia) / Drejtoria e Përgjithshme e Gjendjes Civile · Bashkia · Drejtoria e Përgjithshme e TatimeveSomeone I do not know is registered at my address — how do I remove them?Zyra e Gjendjes Civile (bashkia) / Drejtoria e Përgjithshme e Gjendjes Civile · Bashkia · Policia e ShtetitI am moving abroad — what do I have to deregister and arrange?Zyra e Gjendjes Civile (bashkia) / Drejtoria e Përgjithshme e Gjendjes Civile · Drejtoria e Përgjithshme e Tatimeve · Instituti i Sigurimeve Shoqërore (ISSH) / Shërbimi Social Shtetëror
📩 Government 7
How do I object to a decision by a government body?Avokati i Popullit · Drejtoria e Ndihmës Juridike Falas · Gjykata Administrative e Shkallës së ParëA streetlight, road or pavement is broken — who do I report it to?Bashkia · Your grid operator · Avokati i PopullitSomeone dumped waste or is polluting — who do I report it to?Bashkia · Inspektorati Shtetëror Shëndetësor / Inspektorati i Mjedisit · Policia e ShtetitThe power is out — who do I call, and can I claim for the damage?Your grid operator · ERE · BashkiaMy neighbour is building without a permit or breaking the rules — who checks?Inspektorati Kombëtar i Mbrojtjes së Territorit (IKMT) / Bashkia · Bashkia · Gjykata Administrative e Shkallës së ParëA public body treated me unfairly — how do I complain to the ombudsman?Avokati i Popullit · Drejtoria e Ndihmës Juridike Falas · Gjykata Administrative e Shkallës së ParëHow do I request documents or information from a public body?Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale · Avokati i Popullit · Gjykata Administrative e Shkallës së Parë
🛂 Abroad 3
I lost my passport abroad — how do I get home?Ministria për Evropën dhe Punët e Jashtme · Policia e Shtetit · AMFSomeone I know has been arrested abroad — what can be done?Ministria për Evropën dhe Punët e Jashtme · Drejtoria e Ndihmës Juridike Falas · Koordinatori i viktimave (Prokurori) / Ministria e DrejtësisëI am in trouble abroad — when and how do I call consular help?Ministria për Evropën dhe Punët e Jashtme · 112 · AMF
🐕 Lost & found 3
My pet is missing — where do I report it?Regjistri i kafshëve të shoqërimit (AKVMB) / veterineri · Autoriteti Kombëtar i Veterinarisë dhe Mbrojtjes së Bimëve / Policia Bashkiake · BashkiaI keep receiving someone else's mail, or mine goes elsewhere — what do I do?The carrier's customer service · AKEP · Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave PersonaleI lost something on the train, in a taxi or in town — where do I look?Zyra e sendeve të gjetura (bashkia) / operatori i transportit · Your public transport operator · Policia e Shtetit
Your tools for Albania
Before it goes wrongCan I?What is allowed, what is not, which permit you need — with the official source.Energy · AlbaniaElectricity & gasThe rules that protect you as an electricity and gas customer in Albania, and who to contact. Every fact is checked on an official source.Flight delayed or cancelledFlight compensationUp to €600 under EU 261 — check in 30 seconds.Recognise it firstIs dit veilig?Check a phone number, website or message against 47,000 scam dossiers.