Who do I contact?
100+ things that go wrong — money, housing, work, safety, health, papers, government — and the one desk in Belgium that actually handles each: phone, site, and what to say when they pick up.
💳 Money 15
I was scammed online — who do I report it to?Politie · Meldpunt FOD Economie / Safeonweb · Card Stop / je bankMy energy bill is wrong and the supplier won't fix it — who do I complain to?Ombudsdienst voor Energie · VREG (Vlaanderen) / CREG · FOD EconomieI got a fake bank or payment message and clicked — who do I call?Your bank · Politie · OmbudsfinMy bank blocked my account and will not say why — who do I contact?Your bank · Ombudsfin · FSMAI received an invoice for something I never ordered — what do I do?FOD Economie · Politie · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisMy bank card is lost or stolen — how do I block it and who do I tell?Your bank · Politie · OmbudsfinA debt collector is chasing me for money I do not owe — who helps?FOD Economie · OCMW · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)I have debts I cannot pay — where do I get free help?OCMW · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis · Gemeentebestuur / stadsbestuurThey will not let me cancel my subscription — who helps?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · ConsumentenombudsdienstI got a tax demand or enforcement notice I think is wrong — who do I contact?FOD Financiën · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisThey want a benefit or allowance paid back — can I object?RVA / RSZ / mutualiteit · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisI think I am in a crypto investment scam — what do I do?FSMA · Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersSomeone I met online is asking me for money — is it a scam, and who do I tell?Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffers · Your bankA loan, credit card or buy-now-pay-later company treats me unfairly — who do I contact?Ombudsfin · FSMA · FOD EconomieMy insurer refuses to pay my claim — who decides?Ombudsman van de Verzekeringen · FSMA · FOD Economie
🔑 Housing 12
My landlord won't return my deposit — who do I go to?Vrederechter · Huurdersbond · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)The neighbours make noise every night — who do I call?Lokale politie · Gemeente · BurenbemiddelingMy landlord ignores my repair request — who do I contact?Vrederechter · Huurdersbond · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logementThere is mould or damp in my rental — who do I report it to?Vrederechter · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logement · HuurdersbondMy rent increase seems too high — can I object, and to whom?Vrederechter · Huurdersbond · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisMy landlord gave me notice to leave — is it valid, and who helps?Huurdersbond · Vrederechter · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisI paid a deposit for a flat that does not exist — who do I contact?Politie · Your bank · FOD EconomieThe letting agent charged me a fee — is that allowed, and who checks?FOD Economie · Huurdersbond · VrederechterThe service charges or owners' association bills seem wrong — who do I contact?Vrederechter · Huurdersbond · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)A dispute with my neighbour is getting out of hand — who can help?Vrederechter · Gemeentebestuur / stadsbestuur · PolitieThere is a water leak or pipe burst — who do I call?Vrederechter · Ombudsman van de Verzekeringen · Gemeentebestuur / stadsbestuurRats, cockroaches or bedbugs — who do I report an infestation to?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logement · Vrederechter
📦 Shopping 7
The shop refuses to repair, replace or refund — who helps?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · ConsumentenombudsdienstMy parcel never arrived — who do I complain to?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · Ombudsdienst voor de PostsectorMy phone or internet provider overcharges or will not fix the line — who decides?Ombudsdienst voor Telecommunicatie · FOD Economie · ConsumentenombudsdienstThe webshop went bankrupt before delivering — do I get my money back?Your bank · FOD Economie · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)The hotel or holiday rental was not as booked — who do I complain to?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · ConsumentenombudsdienstThe garage overcharged or did not fix my car — who helps?FOD Economie · Consumentenombudsdienst · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)I got sick from a restaurant or a product — who do I report it to?FAVV · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logement · Your family doctor (GP)
💼 Work 11
My employer doesn't pay my wages — who do I contact?Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Fonds Sluiting Ondernemingen (RVA)I was dismissed and I think it is unfair — who do I contact, and how fast?Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · ArbeidsrechtbankMy client will not pay my invoice — what can I do as a freelancer?Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo) · Vrederechter · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisI am on sick leave and my employer pressures me to work or return — what are my rights?Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Your family doctor (GP)I am being discriminated against at work — who do I turn to?Unia / Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannen · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO)How do I apply for unemployment benefit, and who helps if it is refused?VDAB / Actiris / Forem + uitbetalingsinstelling (vakbond of HVW) · RVA / RSZ / mutualiteit · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB)Am I owed severance pay, and who enforces it?Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Arbeidsrechtbank · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisMy wages are being garnished — what are my rights?OCMW · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo) · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisI am being bullied or harassed at work — who do I report it to?Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Unia / Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannenI work without a written contract or off the books — what are my rights?Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · RVA / RSZ / mutualiteitI had an accident at work — who do I report it to, and what am I owed?Fedris / arbeidsongevallenverzekeraar · Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB)
🆔 Safety 16
Someone is using my identity — accounts, orders, loans in my name — who do I contact?Politie · Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) · Your bankI am being harassed, bullied or threatened online — who do I report it to?Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffers · Awel (102) / Écoute-Enfants (103)A message from my "child" with a new number asked for money — is it a scam?Your bank · Politie · FOD EconomieI smell gas — who do I call?Fluvius / ORES / Sibelga · 112 · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logementI suspect an animal is being neglected or abused — who do I report it to?Dierenwelzijn Vlaanderen / Bruxelles Environnement / Wallonie bien-être animal · Politie · Gemeentebestuur / stadsbestuurMy phone or laptop was stolen — what do I do in the first hour?Politie · Your bank · Ombudsdienst voor TelecommunicatieSomeone used my digital ID or government login — who do I contact?DocStop / itsme support · Politie · Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)I want to report a crime without giving my name — where?Politie · Gemeentebestuur / stadsbestuur · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersI keep getting unwanted sales calls — how do I stop them, and who enforces it?Bel-me-niet-meer-lijst · Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) · Ombudsdienst voor TelecommunicatieI am experiencing violence at home — where do I get help now?1712 · Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersSomeone is stalking me — following, messaging, showing up — who do I contact?Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffers · 1712I have experienced sexual violence — where can I go, right now?Zorgcentrum na Seksueel Geweld (ZSG) · Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersMy home was broken into — what do I do first, and who do I contact?Politie · Ombudsman van de Verzekeringen · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersA family member is missing — do I have to wait 24 hours before reporting?Politie · Child Focus 116 000 / Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersI was attacked or threatened because of who I am — who do I report it to?Politie · Unia / Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannen · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersI was the victim of a crime — what help and compensation can I get?Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffers · Politie · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis
🔐 Privacy 1
🏥 Health 8
I have a complaint about a doctor or hospital — who do I go to?Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt · Orde der artsen · Fonds voor Medische Ongevallen (FMO)I cannot find a family doctor who takes new patients — who helps?Uw ziekenfonds (mutualiteit) · Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt · Gemeentebestuur / stadsbestuurI am worried a child is being abused or neglected — who do I tell?Vertrouwenscentrum Kindermishandeling / SOS Enfants · Awel (102) / Écoute-Enfants (103) · PolitieMy application for care, home help or disability support was refused — can I object?OCMW / DG Personen met een handicap / Zorgkas · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisThe waiting list for mental health care is too long — what are my options?Zelfmoordlijn 1813 / Tele-Onthaal 106 · Uw ziekenfonds (mutualiteit) · Your family doctor (GP)I care for a family member — what support can I get, and where?OCMW / DG Personen met een handicap / Zorgkas · Uw ziekenfonds (mutualiteit) · Gemeentebestuur / stadsbestuurA medical error caused lasting harm — how do I claim compensation?Fonds voor de Medische Ongevallen (FMO) / Fonds des accidents médicaux · Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisI have a complaint about my dentist — bad work, overcharging — who decides?Ombudsdienst Rechten van de Patiënt / Orde der artsen · Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt · Uw ziekenfonds (mutualiteit)
🚗 Transport 10
My car was hit and the driver drove off — who pays, and who do I contact?Politie · Belgisch Gemeenschappelijk Waarborgfonds · Ombudsman van de VerzekeringenMy bike was stolen — what is the procedure?Politie · MyBike (Brussel) / gestolenfietsen.be (politie) · Gevonden voorwerpen gemeente / NMBS Lost & FoundMy public transport card is lost or blocked — how do I get my balance and pass back?Your public transport operator · FOD Economie · Ombudsdienst voor TreinreizigersMy car has been towed — where is it, and how do I get it back?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Politie · Federale Ombudsman / Vlaamse OmbudsdienstMy train was delayed or cancelled — how do I get money back?Your railway operator · Ombudsdienst voor Treinreizigers · Europees Consumentencentrum BelgiëMy car broke down on the road — who do I call?Touring / VAB pechverhelping · 112 · DIV (inschrijving) / GOCA (keuring)My car failed the periodic inspection and I think it is wrong — can I contest it?DIV (inschrijving) / GOCA (keuring) · FOD Economie · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)I got a parking fine I think is wrong — how do I appeal?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Justitie · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)I received a speeding or traffic fine — including one from another EU country — what can I do?Justitie · DIV (inschrijving) / GOCA (keuring) · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisA taxi or ride-hailing driver overcharged me or behaved badly — where do I complain?Gemeentebestuur / stadsbestuur · FOD Economie · Politie
✈️ Travel 3
My flight was delayed or cancelled — who enforces my compensation?FOD Mobiliteit · Consumentenombudsdienst · VrederechterMy luggage is lost, delayed or damaged — who pays?FOD Mobiliteit · Europees Consumentencentrum België · Ombudsman van de VerzekeringenMy package holiday went wrong or the organiser collapsed — what am I entitled to?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · Garantiefonds Reizen
📜 Papers 11
I need an apostille or legalisation on a document — where do I get it?FOD Buitenlandse Zaken · Notaris.be (Fednot) · Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn BurgerprofielI just moved here — how do I get the national ID / tax / social-security number?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · FOD Financiën · Dienst Vreemdelingenzaken / gemeenteHow do I get my foreign diploma recognised?NARIC-Vlaanderen / Fédération Wallonie-Bruxelles · FOD Buitenlandse Zaken · Dienst Vreemdelingenzaken / gemeenteMy residence-permit application is taking too long — can I do anything?Dienst Vreemdelingenzaken / gemeente · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisI lost my passport, ID card or driving licence in the country — what now?Politie · Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Your bankA relative died — what do I have to arrange, and who helps?Notaris.be (Fednot) · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo) · FOD FinanciënI need an official extract — address registration, birth, marriage, criminal record — where do I get it?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Gemeentebestuur / stadsbestuur · DocStop / itsme supportHow do I apply for citizenship, and who helps with the application?Dienst Vreemdelingenzaken / gemeente · Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisI moved — how and where do I register my new address?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Gemeentebestuur / stadsbestuur · FOD FinanciënSomeone I do not know is registered at my address — how do I remove them?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Gemeentebestuur / stadsbestuur · PolitieI am moving abroad — what do I have to deregister and arrange?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · FOD Financiën · RVA / RSZ / mutualiteit
📩 Government 7
How do I object to a decision by a government body?Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis · Raad van StateA streetlight, road or pavement is broken — who do I report it to?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Your grid operator · Federale Ombudsman / Vlaamse OmbudsdienstSomeone dumped waste or is polluting — who do I report it to?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logement · PolitieThe power is out — who do I call, and can I claim for the damage?Your grid operator · VREG (Vlaanderen) / CREG · Gemeentebestuur / stadsbestuurMy neighbour is building without a permit or breaking the rules — who checks?Gemeente · Gemeentebestuur / stadsbestuur · Raad van StateA public body treated me unfairly — how do I complain to the ombudsman?Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis · Raad van StateHow do I request documents or information from a public body?Commissie voor de toegang tot bestuursdocumenten · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Raad van State
🛂 Abroad 3
I lost my passport abroad — how do I get home?FOD Buitenlandse Zaken · Politie · Ombudsman van de VerzekeringenSomeone I know has been arrested abroad — what can be done?FOD Buitenlandse Zaken · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersI am in trouble abroad — when and how do I call consular help?FOD Buitenlandse Zaken · 112 · Ombudsman van de Verzekeringen
🐕 Lost & found 3
My pet is missing — where do I report it?DogID / CatID · Dierenwelzijn Vlaanderen / Bruxelles Environnement / Wallonie bien-être animal · Gemeentebestuur / stadsbestuurI keep receiving someone else's mail, or mine goes elsewhere — what do I do?The carrier's customer service · Ombudsdienst voor de Postsector · Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)I lost something on the train, in a taxi or in town — where do I look?Gevonden voorwerpen gemeente / NMBS Lost & Found · Your public transport operator · Politie
Your tools for Belgium
Before it goes wrongCan I?What is allowed, what is not, which permit you need — with the official source.Energy · BelgiumElectricity & gasThe rules that protect you as an electricity and gas customer in Belgium, and who to contact. Every fact is checked on an official source.Flight delayed or cancelledFlight compensationUp to €600 under EU 261 — check in 30 seconds.Recognise it firstIs dit veilig?Check a phone number, website or message against 47,000 scam dossiers.