Who do I contact?
100+ things that go wrong — money, housing, work, safety, health, papers, government — and the one desk in Spain that actually handles each: phone, site, and what to say when they pick up.
💳 Money 15
I was scammed online — who do I report it to?Policía Nacional · INCIBE · Tu bancoMy energy bill is wrong and the supplier won't fix it — who do I complain to?Oficina de consumo de tu comunidad autónoma · CNMC · OCUI got a fake bank or payment message and clicked — who do I call?Your bank · Policía Nacional · Banco de EspañaMy bank blocked my account and will not say why — who do I contact?Your bank · Banco de España · CNMV / Banco de EspañaI received an invoice for something I never ordered — what do I do?OMIC · Policía Nacional · Colegio de AbogadosMy bank card is lost or stolen — how do I block it and who do I tell?Your bank · Policía Nacional · Banco de EspañaA debt collector is chasing me for money I do not owe — who helps?OMIC · Servicios sociales / Ley de Segunda Oportunidad (abogado de oficio) · Juzgado de Primera InstanciaI have debts I cannot pay — where do I get free help?Servicios sociales / Ley de Segunda Oportunidad (abogado de oficio) · Colegio de Abogados · AyuntamientoThey will not let me cancel my subscription — who helps?OMIC · Centro Europeo del Consumidor en España · Junta Arbitral de ConsumoI got a tax demand or enforcement notice I think is wrong — who do I contact?Agencia Tributaria · Defensor del Pueblo · Colegio de AbogadosThey want a benefit or allowance paid back — can I object?Seguridad Social (INSS/TGSS) · Defensor del Pueblo · Colegio de AbogadosI think I am in a crypto investment scam — what do I do?CNMV / Banco de España · Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoSomeone I met online is asking me for money — is it a scam, and who do I tell?Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito · Your bankA loan, credit card or buy-now-pay-later company treats me unfairly — who do I contact?Banco de España · CNMV / Banco de España · OMICMy insurer refuses to pay my claim — who decides?Dirección General de Seguros · CNMV / Banco de España · OMIC
🔑 Housing 12
My landlord won't return my deposit — who do I go to?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · OCU · Juzgado de Primera InstanciaThe neighbours make noise every night — who do I call?Policía Local · Ayuntamiento · Servicio de mediación vecinal municipalMy landlord ignores my repair request — who do I contact?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · OCU · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamientoThere is mould or damp in my rental — who do I report it to?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamiento · OCUMy rent increase seems too high — can I object, and to whom?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · OCU · Colegio de AbogadosMy landlord gave me notice to leave — is it valid, and who helps?OCU · Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · Colegio de AbogadosI paid a deposit for a flat that does not exist — who do I contact?Policía Nacional · Your bank · OMICThe letting agent charged me a fee — is that allowed, and who checks?OMIC · OCU · Servicio de mediación en vivienda de tu comunidadThe service charges or owners' association bills seem wrong — who do I contact?Servicio de mediación del ayuntamiento / juzgado de paz · OCU · Juzgado de Primera InstanciaA dispute with my neighbour is getting out of hand — who can help?Servicio de mediación del ayuntamiento / juzgado de paz · Ayuntamiento · Policía NacionalThere is a water leak or pipe burst — who do I call?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · Dirección General de Seguros · AyuntamientoRats, cockroaches or bedbugs — who do I report an infestation to?Ayuntamiento · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamiento · Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad
📦 Shopping 7
The shop refuses to repair, replace or refund — who helps?OMIC · Centro Europeo del Consumidor en España · Junta Arbitral de ConsumoMy parcel never arrived — who do I complain to?OMIC / Consumo · Centro Europeo del Consumidor en España · CNMCMy phone or internet provider overcharges or will not fix the line — who decides?Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones · OMIC · Junta Arbitral de ConsumoThe webshop went bankrupt before delivering — do I get my money back?Your bank · OMIC · Juzgado de Primera InstanciaThe hotel or holiday rental was not as booked — who do I complain to?OMIC · Centro Europeo del Consumidor en España · Junta Arbitral de ConsumoThe garage overcharged or did not fix my car — who helps?OMIC · Junta Arbitral de Consumo · Juzgado de Primera InstanciaI got sick from a restaurant or a product — who do I report it to?AESAN / sanidad autonómica · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamiento · Your family doctor (GP)
💼 Work 11
My employer doesn't pay my wages — who do I contact?Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT) · FOGASAI was dismissed and I think it is unfair — who do I contact, and how fast?Sindicato (CCOO, UGT) · Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Juzgado de lo Social (SMAC previo)My client will not pay my invoice — what can I do as a freelancer?Juzgado de Primera Instancia · Servicio de mediación del ayuntamiento / juzgado de paz · Colegio de AbogadosI am on sick leave and my employer pressures me to work or return — what are my rights?Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT) · Your family doctor (GP)I am being discriminated against at work — who do I turn to?Instituto de las Mujeres / Consejo para la Eliminación de la Discriminación Racial · Sindicato (CCOO, UGT) · Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS)How do I apply for unemployment benefit, and who helps if it is refused?SEPE · Seguridad Social (INSS/TGSS) · Sindicato (CCOO, UGT)Am I owed severance pay, and who enforces it?Sindicato (CCOO, UGT) · Juzgado de lo Social (SMAC previo) · Colegio de AbogadosMy wages are being garnished — what are my rights?Servicios sociales / Ley de Segunda Oportunidad (abogado de oficio) · Juzgado de Primera Instancia · Colegio de AbogadosI am being bullied or harassed at work — who do I report it to?Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT) · Instituto de las Mujeres / Consejo para la Eliminación de la Discriminación RacialI work without a written contract or off the books — what are my rights?Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT) · Seguridad Social (INSS/TGSS)I had an accident at work — who do I report it to, and what am I owed?Mutua colaboradora / INSS · Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT)
🆔 Safety 16
Someone is using my identity — accounts, orders, loans in my name — who do I contact?Policía Nacional · AEPD · Your bankI am being harassed, bullied or threatened online — who do I report it to?Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito · Fundación ANARA message from my "child" with a new number asked for money — is it a scam?Your bank · Policía Nacional · OMICI smell gas — who do I call?Urgencias gas de la distribuidora (Nedgia 900 750 750) · 112 · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamientoI suspect an animal is being neglected or abused — who do I report it to?SEPRONA (Guardia Civil) / servicios veterinarios autonómicos · Policía Nacional · AyuntamientoMy phone or laptop was stolen — what do I do in the first hour?Policía Nacional · Your bank · Oficina de Atención al Usuario de TelecomunicacionesSomeone used my digital ID or government login — who do I contact?Cl@ve / DNIe · Policía Nacional · AEPDI want to report a crime without giving my name — where?Policía Nacional / Guardia Civil · Ayuntamiento · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoI keep getting unwanted sales calls — how do I stop them, and who enforces it?Lista Robinson · AEPD · Oficina de Atención al Usuario de TelecomunicacionesI am experiencing violence at home — where do I get help now?016 · Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoSomeone is stalking me — following, messaging, showing up — who do I contact?Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito · 016I have experienced sexual violence — where can I go, right now?Centros de crisis 24 h para violencia sexual / 016 · Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoMy home was broken into — what do I do first, and who do I contact?Policía Nacional · Dirección General de Seguros · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoA family member is missing — do I have to wait 24 hours before reporting?Policía Nacional · Centro Nacional de Desaparecidos / 116 000 · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoI was attacked or threatened because of who I am — who do I report it to?Policía Nacional · Instituto de las Mujeres / Consejo para la Eliminación de la Discriminación Racial · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoI was the victim of a crime — what help and compensation can I get?Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito · Policía Nacional · Colegio de Abogados
🔐 Privacy 1
🏥 Health 8
I have a complaint about a doctor or hospital — who do I go to?Consejería de Sanidad · Colegio Oficial de Médicos · Reclamación patrimonial / seguro del centroI cannot find a family doctor who takes new patients — who helps?Servicio de salud de su comunidad autónoma · Consejería de Sanidad · AyuntamientoI am worried a child is being abused or neglected — who do I tell?Servicios sociales de protección de menores / 116 111 (ANAR) · Fundación ANAR · Policía NacionalMy application for care, home help or disability support was refused — can I object?Servicios sociales / Dependencia (comunidad autónoma) · Defensor del Pueblo · Colegio de AbogadosThe waiting list for mental health care is too long — what are my options?024 · Servicio de salud de su comunidad autónoma · Your family doctor (GP)I care for a family member — what support can I get, and where?Servicios sociales / Dependencia (comunidad autónoma) · Servicio de salud de su comunidad autónoma · AyuntamientoA medical error caused lasting harm — how do I claim compensation?Reclamación patrimonial / seguro del centro · Consejería de Sanidad · Colegio de AbogadosI have a complaint about my dentist — bad work, overcharging — who decides?Colegio Oficial de Odontólogos / arbitraje de consumo · Consejería de Sanidad · Servicio de salud de su comunidad autónoma
🚗 Transport 10
My car was hit and the driver drove off — who pays, and who do I contact?Policía Nacional · Consorcio de Compensación de Seguros · Dirección General de SegurosMy bike was stolen — what is the procedure?Policía Nacional · Biciregistro · Oficina de objetos perdidos del ayuntamiento / RenfeMy public transport card is lost or blocked — how do I get my balance and pass back?Your public transport operator · OMIC · Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria / Renfe defensorMy car has been towed — where is it, and how do I get it back?Ayuntamiento · Policía Nacional · Defensor del PuebloMy train was delayed or cancelled — how do I get money back?Your railway operator · Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria / Renfe defensor · Centro Europeo del Consumidor en EspañaMy car broke down on the road — who do I call?RACE / RACC asistencia · 112 · DGT / ITVMy car failed the periodic inspection and I think it is wrong — can I contest it?DGT / ITV · OMIC · Juzgado de Primera InstanciaI got a parking fine I think is wrong — how do I appeal?Ayuntamiento · DGT · Juzgado de Primera InstanciaI received a speeding or traffic fine — including one from another EU country — what can I do?DGT · Colegio de Abogados · Juzgado de Primera InstanciaA taxi or ride-hailing driver overcharged me or behaved badly — where do I complain?Ayuntamiento · OMIC · Policía Nacional
✈️ Travel 3
My flight was delayed or cancelled — who enforces my compensation?AESA · Juzgado · OCUMy luggage is lost, delayed or damaged — who pays?AESA · Centro Europeo del Consumidor en España · Dirección General de SegurosMy package holiday went wrong or the organiser collapsed — what am I entitled to?OMIC · Centro Europeo del Consumidor en España · Comunidad autónoma
📜 Papers 11
I need an apostille or legalisation on a document — where do I get it?Colegio Notarial / Ministerio de Justicia · Consejo General del Notariado · Ministerio de Asuntos ExterioresI just moved here — how do I get the national ID / tax / social-security number?Ayuntamiento · Agencia Tributaria · Oficina de Extranjería / Policía NacionalHow do I get my foreign diploma recognised?Ministerio de Ciencia · Colegio Notarial / Ministerio de Justicia · Oficina de Extranjería / Policía NacionalMy residence-permit application is taking too long — can I do anything?Oficina de Extranjería / Policía Nacional · Defensor del Pueblo · Colegio de AbogadosI lost my passport, ID card or driving licence in the country — what now?Policía Nacional · Ayuntamiento · Your bankA relative died — what do I have to arrange, and who helps?Consejo General del Notariado · Juzgado de Primera Instancia · Agencia TributariaI need an official extract — address registration, birth, marriage, criminal record — where do I get it?Ayuntamiento · Cl@ve / DNIe · Consejo General del NotariadoHow do I apply for citizenship, and who helps with the application?Oficina de Extranjería / Policía Nacional · Ayuntamiento · Colegio de AbogadosI moved — how and where do I register my new address?Ayuntamiento · Agencia Tributaria · Servicio de salud de su comunidad autónomaSomeone I do not know is registered at my address — how do I remove them?Ayuntamiento · Policía Nacional · Defensor del PuebloI am moving abroad — what do I have to deregister and arrange?Ayuntamiento · Agencia Tributaria · Seguridad Social (INSS/TGSS)
📩 Government 7
How do I object to a decision by a government body?Defensor del Pueblo · Colegio de Abogados · Juzgado de lo Contencioso-AdministrativoA streetlight, road or pavement is broken — who do I report it to?Ayuntamiento · Your grid operator · Defensor del PuebloSomeone dumped waste or is polluting — who do I report it to?Ayuntamiento · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamiento · Policía NacionalThe power is out — who do I call, and can I claim for the damage?Your grid operator · CNMC · AyuntamientoMy neighbour is building without a permit or breaking the rules — who checks?Ayuntamiento · Juzgado de lo Contencioso-Administrativo · Colegio de AbogadosA public body treated me unfairly — how do I complain to the ombudsman?Defensor del Pueblo · Colegio de Abogados · Juzgado de lo Contencioso-AdministrativoHow do I request documents or information from a public body?Consejo de Transparencia y Buen Gobierno · Defensor del Pueblo · Juzgado de lo Contencioso-Administrativo
🛂 Abroad 3
I lost my passport abroad — how do I get home?Ministerio de Asuntos Exteriores · Policía Nacional · Dirección General de SegurosSomeone I know has been arrested abroad — what can be done?Ministerio de Asuntos Exteriores · Colegio de Abogados · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoI am in trouble abroad — when and how do I call consular help?Ministerio de Asuntos Exteriores · 112 · Dirección General de Seguros
🐕 Lost & found 3
My pet is missing — where do I report it?REIAC / registro autonómico de animales de compañía · SEPRONA (Guardia Civil) / servicios veterinarios autonómicos · AyuntamientoI keep receiving someone else's mail, or mine goes elsewhere — what do I do?The carrier's customer service · CNMC · AEPDI lost something on the train, in a taxi or in town — where do I look?Oficina de objetos perdidos del ayuntamiento / Renfe · Your public transport operator · Policía Nacional
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Before it goes wrongCan I?What is allowed, what is not, which permit you need — with the official source.Energy · SpainElectricity & gasThe rules that protect you as an electricity and gas customer in Spain, and who to contact. Every fact is checked on an official source.Flight delayed or cancelledFlight compensationUp to €600 under EU 261 — check in 30 seconds.Recognise it firstIs dit veilig?Check a phone number, website or message against 47,000 scam dossiers.