Articolul 4: refuzul la îmbarcare
Când compania vă refuză — de obicei din cauza suprarezervării — art. 4 vă acordă compensație, rambursare sau redirecționare și deservire.
Refuzul la îmbarcare apare când o companie refuză să vă lase la bordul unui zbor pentru care aveți o rezervare confirmată, v-ați înregistrat la timp și nu ați greșit cu nimic — aproape întotdeauna pentru că zborul este suprarezervat.
Ce vi se cuvine
Compania trebuie mai întâi să caute voluntari care să renunțe la locuri în schimbul unor beneficii convenite. Dacă sunteți refuzat involuntar, vi se cuvine aceeași compensație fixă ca la o anulare (250/400/600 € după distanță), plus o opțiune de rambursare sau redirecționare în temeiul art. 8, plus deservire în temeiul art. 9.
Spre deosebire de compensația pentru întârziere sau anulare, compensația pentru refuzul la îmbarcare nu se reduce din cauza „circumstanțelor extraordinare" — suprarezervarea este propria decizie comercială a companiei.