Explications
Le droit à la prise en charge (art. 9)
Repas, communication et hôtel pendant l’attente — dus même lorsqu’aucune indemnisation ne l’est, et sans plafond.
Référence juridiqueUE 261, art. 9 ; McDonagh C-12/11
Indépendamment de l’indemnisation en numéraire, l’art. 9 vous accorde un « droit à la prise en charge » dès qu’un vol est annulé ou fortement retardé — même lorsque des circonstances extraordinaires font qu’aucune indemnisation n’est due.
Ce que couvre la prise en charge
- Des repas et rafraîchissements en rapport raisonnable avec le temps d’attente
- Deux appels téléphoniques, courriels ou équivalents
- Un hébergement à l’hôtel si une nuitée devient nécessaire
- Le transport entre l’aéroport et l’hébergement
Dans l’arrêt McDonagh — l’affaire du nuage de cendres islandais de 2010 — la Cour a jugé qu’il n’existe ni limite de durée ni plafond financier à la prise en charge : la compagnie doit continuer à l’assurer aussi longtemps que dure la perturbation.
Si la compagnie n’assure pas la prise en charge et que vous payez vous-même, conservez les justificatifs et réclamez les frais raisonnables.
Cela concerne votre vol ?Vérifiez votre éligibilité en 30 secondes, puis réclamez vous-même, gratuitement.
Vérifier mon vol