Spiegazioni
Il diritto all’assistenza (art. 9)
Pasti, comunicazioni e hotel durante l’attesa — dovuti anche quando non spetta alcuna compensazione, e senza limite.
Riferimento normativoUE 261, art. 9; McDonagh C-12/11
Indipendentemente dalla compensazione in denaro, l’art. 9 ti riconosce un «diritto all’assistenza» ogni volta che un volo è cancellato o fortemente ritardato — anche quando le circostanze eccezionali fanno sì che nessuna compensazione sia dovuta.
Cosa comprende l’assistenza
- Pasti e bevande in congrua proporzione al tempo di attesa
- Due chiamate, e-mail o equivalenti
- La sistemazione in hotel se è necessario pernottare
- Il trasporto tra l’aeroporto e la sistemazione
Nella sentenza McDonagh — il caso della nube di cenere islandese del 2010 — la Corte ha stabilito che l’assistenza non ha limiti di durata né economici: la compagnia deve continuare a fornirla per tutta la durata del disagio.
Se la compagnia non fornisce assistenza e paghi tu, conserva le ricevute e chiedi il rimborso delle spese ragionevoli.
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