Qu’est-ce qu’un PIR (constat d’irrégularité bagage) ?
Le formulaire par lequel commence toute réclamation bagage — remplissez-le avant de quitter l’aéroport.
Un PIR — Property Irregularity Report, ou constat d’irrégularité bagage — est le formulaire que vous remplissez au comptoir bagages de la compagnie dès que votre bagage est perdu, endommagé ou retardé. Il acte officiellement le problème et constitue le point de départ de toute réclamation bagage.
Les bagages ne relèvent pas du règlement UE 261, mais de la Convention de Montréal. Le principe est toutefois le même que pour les vols : documenter la perturbation immédiatement, tant que vous êtes encore à l’aéroport.
À faire avant de partir
Remplissez le PIR au comptoir bagages avant de passer la douane. Conservez le numéro de dossier, vos étiquettes de bagage et vos justificatifs. La plupart des compagnies exigent ensuite une réclamation écrite — généralement dans les 7 jours en cas de dommage et 21 jours en cas de retard.
L’indemnisation des bagages est plafonnée à environ 1 288 droits de tirage spéciaux — soit près de 1 500 € — par passager au titre de la Convention de Montréal.