Τι είναι ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004;

Ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 παρέχει στους επιβάτες αεροπορικών δικαίωμα σε κατ’ αποκοπή αποζημίωση και σε φροντίδα όταν μια πτήση ακυρώνεται, καθυστερεί τρεις ώρες ή περισσότερο στην άφιξη, ή υπάρχει άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων. Ισχύει από τις 17 Φεβρουαρίου 2005 και είναι ίδιος σε όλες τις χώρες της ΕΕ.

Πότε εφαρμόζεται

Καλύπτονται δύο περιπτώσεις. Πρώτον, κάθε πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ (καθώς και Ισλανδία, Νορβηγία και Ελβετία), ανεξαρτήτως αεροπορικής. Δεύτερον, κάθε πτήση που φτάνει στην ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική με άδεια ΕΕ. Μια καθαρά εκτός ΕΕ πτήση — π.χ. Νέα Υόρκη–Μπανγκόκ με αμερικανική αεροπορική — μένει εκτός του πεδίου του.

Τι μπορείτε να λάβετε

Κατ’ αποκοπή αποζημίωση 250 €, 400 € ή 600 € ανάλογα με την απόσταση (άρθρο 7)· κατ’ επιλογήν, επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά με άλλη πτήση (άρθρο 8)· και το «δικαίωμα φροντίδας» — γεύματα, επικοινωνία και, αν χρειαστεί, ξενοδοχείο (άρθρο 9). Η αποζημίωση είναι ανά επιβάτη και δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου.

Η εξαίρεση

Η αεροπορική δεν οφείλει την αποζημίωση αν αποδείξει ότι η αναστάτωση οφειλόταν σε «έκτακτες περιστάσεις» που δεν μπορούσε να αποφύγει (άρθρο 5 παρ. 3). Η υποχρέωση φροντίδας παραμένει ακόμη και τότε, και το βάρος της απόδειξης το φέρει η αεροπορική — όχι εσείς.