Vad är EU-förordning 261/2004?
Förordningen bakom varje krav på flygersättning i EU — vad den täcker, vem den skyddar och det enda undantag som flygbolagen åberopar.
EU-förordning 261/2004 ger flygpassagerare rätt till en schablonersättning och till assistans när en flygning ställs in, försenas tre timmar eller mer vid ankomst, eller nekas ombordstigning på grund av överbokning. Den gäller sedan den 17 februari 2005 och är identisk i alla EU-länder.
När den gäller
Två situationer omfattas. För det första varje flygning som avgår från en flygplats i EU (samt Island, Norge och Schweiz), oavsett flygbolag. För det andra varje flygning som ankommer till EU och utförs av ett EU-licensierat flygbolag. En renodlad icke-EU-flygning — t.ex. New York–Bangkok med ett amerikanskt bolag — faller utanför dess tillämpningsområde.
Vad du kan få
En schablonersättning på 250 €, 400 € eller 600 € beroende på avstånd (artikel 7); efter eget val återbetalning eller ombokning (artikel 8); samt "rätten till service" — måltider, kommunikation och vid behov hotell (artikel 9). Ersättningen är per passagerare och beror inte på biljettpriset.
Undantaget
Flygbolaget är inte skyldigt ersättningen om det bevisar att störningen berodde på "extraordinära omständigheter" som det inte kunde undvika (artikel 5.3). Skyldigheten att ge service kvarstår ändå, och bevisbördan ligger på flygbolaget — inte på dig.