Što je Uredba EU 261/2004?
Uredba iza svakog zahtjeva za odštetu za let u EU-u — što obuhvaća, koga štiti i jedina iznimka na koju se zračni prijevoznici oslanjaju.
Uredba EU 261/2004 daje zračnim putnicima pravo na novčanu odštetu i na skrb kada je let otkazan, kasni tri sata ili više pri dolasku ili kada je ukrcaj uskraćen zbog prekomjerne rezervacije. Primjenjuje se od 17. veljače 2005. i jednaka je u svim zemljama EU-a.
Kada se primjenjuje
Obuhvaćene su dvije situacije. Prvo, svaki let koji polazi sa zračne luke u EU-u (te Islandu, Norveškoj i Švicarskoj), bez obzira na prijevoznika. Drugo, svaki let koji dolazi u EU, a obavlja ga prijevoznik s licencijom EU-a. Čisto izvaneuropski let — primjerice New York–Bangkok s američkim prijevoznikom — izlazi izvan njezina područja primjene.
Što možete dobiti
Fiksna odšteta od 250 €, 400 € ili 600 € ovisno o udaljenosti (čl. 7.); izbor između povrata cijene karte i preusmjeravanja (čl. 8.); te „pravo na skrb" — obroci, komunikacija i prema potrebi smještaj (čl. 9.). Odšteta se isplaćuje po putniku i ne ovisi o cijeni karte.
Iznimka
Prijevoznik ne duguje novčanu odštetu ako dokaže da je poremećaj uzrokovan „izvanrednim okolnostima" koje nije mogao izbjeći (čl. 5. st. 3.). Obveza pružanja skrbi ostaje i tada, a teret dokazivanja je na prijevozniku — ne na vama.