Какво е Регламент ЕС 261/2004?
Регламентът зад всяка претенция за обезщетение за полет в ЕС — какво обхваща, кого защитава и единственото изключение, на което разчитат авиокомпаниите.
Регламент ЕС 261/2004 дава на пътниците право на парично обезщетение и на обслужване, когато полет е отменен, закъснее с три часа или повече при пристигане, или когато достъпът до борда е отказан поради свръхрезервация. Прилага се от 17 февруари 2005 г. и е еднакъв във всички страни от ЕС.
Кога се прилага
Обхванати са две ситуации. Първо, всеки полет, излитащ от летище в ЕС (както и Исландия, Норвегия и Швейцария), независимо от авиокомпанията. Второ, всеки полет, пристигащ в ЕС, изпълняван от авиокомпания с лиценз от ЕС. Чисто извъневропейски полет — например Ню Йорк–Банкок с американски превозвач — остава извън обхвата му.
Какво можете да получите
Фиксирано обезщетение от 250 €, 400 € или 600 € в зависимост от разстоянието (чл. 7); избор между възстановяване на стойността на билета и премаршрутиране (чл. 8); и „правото на обслужване" — храна, комуникация и при нужда настаняване (чл. 9). Обезщетението се изплаща на пътник и не зависи от цената на билета.
Изключението
Авиокомпанията не дължи паричното обезщетение, ако докаже, че смущението е причинено от „извънредни обстоятелства", които не е могла да избегне (чл. 5, пар. 3). Задължението за обслужване остава дори тогава, а тежестта на доказване е на авиокомпанията — не на вас.