Czym jest rozporządzenie UE 261/2004?

Rozporządzenie UE 261/2004 przyznaje pasażerom lotniczym prawo do zryczałtowanego odszkodowania oraz do opieki, gdy lot zostaje odwołany, opóźniony o trzy godziny lub więcej w przylocie, albo następuje odmowa przyjęcia na pokład z powodu nadrezerwacji. Obowiązuje od 17 lutego 2005 r. i jest identyczne we wszystkich krajach UE.

Kiedy ma zastosowanie

Objęte są dwie sytuacje. Po pierwsze, każdy lot wylatujący z lotniska w UE (a także Islandii, Norwegii i Szwajcarii), niezależnie od linii. Po drugie, każdy lot przylatujący do UE obsługiwany przez przewoźnika z licencją UE. Lot wyłącznie poza UE — np. Nowy Jork–Bangkok liniami amerykańskimi — pozostaje poza jego zakresem.

Co możesz uzyskać

Zryczałtowane odszkodowanie 250 €, 400 € lub 600 € w zależności od odległości (art. 7); do wyboru zwrot kosztów albo zmianę planu podróży (art. 8); oraz „prawo do opieki” — posiłki, łączność i, w razie potrzeby, hotel (art. 9). Odszkodowanie przysługuje na pasażera i nie zależy od ceny biletu.

Wyjątek

Linia nie jest winna odszkodowania, jeśli udowodni, że zakłócenie wynikało z „nadzwyczajnych okoliczności”, których nie mogła uniknąć (art. 5 ust. 3). Obowiązek opieki pozostaje nawet wtedy, a ciężar dowodu spoczywa na linii — nie na Tobie.