Hvað er reglugerð ESB 261/2004?
Reglugerðin að baki hverri flugbótakröfu á EES — hvað hún nær yfir, hverja hún verndar og eina undantekningin sem flugfélögin reiða sig á.
Reglugerð ESB 261/2004 veitir flugfarþegum rétt til peningabóta og aðstoðar þegar flugi er aflýst, það seinkar um þrjár klukkustundir eða meira við komu, eða þegar farþega er neitað um far vegna yfirbókunar. Hún hefur gilt frá 17. febrúar 2005 og er sú sama í öllum ESB-ríkjum.
Hvenær á hún við
Tvær aðstæður falla undir. Í fyrsta lagi sérhvert flug sem fer frá flugvelli á EES-svæðinu (þar með talið Íslandi, Noregi og Sviss), óháð flugfélagi. Í öðru lagi sérhvert flug sem kemur til EES og er starfrækt af flugfélagi með leyfi á EES. Flug alfarið utan EES — til dæmis New York–Bangkok með bandarísku flugfélagi — fellur utan gildissviðs hennar.
Hvað þú getur fengið
Fastar bætur upp á 250 €, 400 € eða 600 € eftir vegalengd (7. gr.); val milli endurgreiðslu á verði miðans og breyttrar flugleiðar (8. gr.); og „réttur til aðstoðar" — máltíðir, samskipti og gisting ef þörf krefur (9. gr.). Bæturnar eru greiddar á hvern farþega og eru óháðar verði miðans.
Undantekningin
Flugfélagið skuldar ekki peningabæturnar ef það sannar að truflunin hafi stafað af „óvenjulegum aðstæðum" sem það gat ekki forðast (3. mgr. 5. gr.). Skyldan til að veita aðstoð gildir engu að síður, og sönnunarbyrðin hvílir á flugfélaginu — ekki þér.