Hva er forordning EU 261/2004?
Forordningen bak ethvert krav om flyerstatning i EU — hva den dekker, hvem den beskytter og det ene unntaket flyselskapene støtter seg på.
Forordning EU 261/2004 gir flypassasjerer rett til kontant erstatning og til omsorg når en flyvning kanselleres, er forsinket tre timer eller mer ved ankomst, eller når ombordstigning nektes på grunn av overbooking. Den har vært gjeldende siden 17. februar 2005 og er lik i alle EU-land.
Når den gjelder
To situasjoner er dekket. For det første enhver flyvning som går fra en lufthavn i EU (samt Island, Norge og Sveits), uavhengig av flyselskap. For det andre enhver flyvning som ankommer EU og utføres av et flyselskap med lisens i EU. En rent ikke-europeisk flyvning — for eksempel New York–Bangkok med et amerikansk selskap — faller utenfor virkeområdet.
Hva du kan få
Fast erstatning på 250 €, 400 € eller 600 € avhengig av avstand (art. 7); valg mellom refusjon av billettprisen og omruting (art. 8); og «rett til omsorg» — måltider, kommunikasjon og om nødvendig innkvartering (art. 9). Erstatningen utbetales per passasjer og avhenger ikke av billettprisen.
Unntaket
Flyselskapet skylder ikke den kontante erstatningen hvis det beviser at forstyrrelsen skyldtes «ekstraordinære omstendigheter» det ikke kunne unngå (art. 5 nr. 3). Plikten til å yte omsorg gjelder likevel, og bevisbyrden ligger hos flyselskapet — ikke hos deg.