Che cos’è il Regolamento UE 261/2004?
Il regolamento dietro ogni richiesta di risarcimento aereo nell’UE — cosa copre, chi protegge e l’unica eccezione invocata dalle compagnie.
Il Regolamento UE 261/2004 attribuisce ai passeggeri aerei il diritto a una compensazione pecuniaria forfettaria e all’assistenza quando un volo è cancellato, ritarda di tre ore o più all’arrivo, o l’imbarco è negato per overbooking. È in vigore dal 17 febbraio 2005 ed è identico in tutti i Paesi dell’UE.
Quando si applica
Sono coperte due situazioni. Primo, ogni volo in partenza da un aeroporto dell’UE (più Islanda, Norvegia e Svizzera), qualunque sia la compagnia. Secondo, ogni volo in arrivo nell’UE operato da una compagnia con licenza UE. Un volo puramente extra-UE — ad esempio New York–Bangkok con un vettore statunitense — resta fuori dal suo ambito.
Cosa puoi ottenere
Una compensazione forfettaria di 250 €, 400 € o 600 € in base alla distanza (art. 7); a tua scelta, il rimborso o un riavviamento (art. 8); e il «diritto all’assistenza» — pasti, comunicazioni e, se necessario, l’hotel (art. 9). La compensazione è per passeggero e non dipende dal prezzo del biglietto.
L’eccezione
La compagnia non deve la compensazione se prova che il disagio è dovuto a «circostanze eccezionali» che non poteva evitare (art. 5, par. 3). L’obbligo di assistenza resta comunque, e l’onere della prova grava sulla compagnia — non su di te.