Mikä on EU-asetus 261/2004?
Asetus jokaisen EU-lentokorvausvaatimuksen taustalla — mitä se kattaa, ketä se suojaa ja se yksi poikkeus, johon lentoyhtiöt nojaavat.
EU-asetus 261/2004 antaa lentomatkustajille oikeuden rahalliseen korvaukseen ja huolenpitoon, kun lento peruutetaan, viivästyy saapuessa kolme tuntia tai enemmän tai kun lennolle pääsy evätään ylivarauksen vuoksi. Se on ollut voimassa 17. helmikuuta 2005 alkaen ja on samanlainen kaikissa EU-maissa.
Milloin sitä sovelletaan
Kaksi tilannetta on katettu. Ensinnäkin jokainen lento, joka lähtee EU:n (sekä Islannin, Norjan ja Sveitsin) lentoasemalta, lentoyhtiöstä riippumatta. Toiseksi jokainen EU:hun saapuva lento, jonka suorittaa EU:ssa toimiluvan saanut lentoyhtiö. Puhtaasti EU:n ulkopuolinen lento — esimerkiksi New York–Bangkok yhdysvaltalaisella lentoyhtiöllä — jää sen soveltamisalan ulkopuolelle.
Mitä voit saada
Kiinteä korvaus 250 €, 400 € tai 600 € matkan pituuden mukaan (7 artikla); valinta lipun hinnan palautuksen ja uudelleenreitityksen välillä (8 artikla); sekä ”oikeus huolenpitoon” — ateriat, viestintä ja tarvittaessa majoitus (9 artikla). Korvaus maksetaan matkustajaa kohden eikä riipu lipun hinnasta.
Poikkeus
Lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan rahallista korvausta, jos se todistaa häiriön johtuneen ”poikkeuksellisista olosuhteista”, joita se ei voinut välttää (5 artiklan 3 kohta). Velvollisuus huolenpitoon säilyy silloinkin, ja todistustaakka on lentoyhtiöllä — ei sinulla.