Ce este Regulamentul UE 261/2004?
Regulamentul din spatele oricărei cereri de compensație pentru zbor în UE — ce acoperă, pe cine protejează și singura excepție pe care se bazează companiile aeriene.
Regulamentul UE 261/2004 acordă pasagerilor aerieni dreptul la o compensație în bani și la deservire atunci când un zbor este anulat, întârziat cu trei ore sau mai mult la sosire ori când îmbarcarea este refuzată din cauza suprarezervării. Se aplică din 17 februarie 2005 și este identic în toate țările UE.
Când se aplică
Sunt acoperite două situații. În primul rând, orice zbor care pleacă de pe un aeroport din UE (plus Islanda, Norvegia și Elveția), indiferent de companie. În al doilea rând, orice zbor care sosește în UE și este operat de o companie aeriană licențiată în UE. Un zbor pur din afara UE — de exemplu New York–Bangkok cu un operator american — nu intră în domeniul său de aplicare.
Ce puteți obține
O compensație fixă de 250 €, 400 € sau 600 € în funcție de distanță (art. 7); o opțiune între rambursarea biletului și redirecționare (art. 8); și „dreptul la deservire" — masă, comunicare și, dacă este nevoie, cazare (art. 9). Compensația se plătește de pasager și nu depinde de prețul biletului.
Excepția
Compania nu datorează compensația în bani dacă dovedește că perturbarea a fost cauzată de „circumstanțe extraordinare" pe care nu le putea evita (art. 5 alin. (3)). Obligația de a oferi deservire rămâne valabilă chiar și atunci, iar sarcina probei revine companiei — nu dvs.