Hvad er EU-forordning 261/2004?
Forordningen bag ethvert krav om flykompensation i EU — hvad den dækker, hvem den beskytter, og den ene undtagelse, som flyselskaberne påberåber sig.
EU-forordning 261/2004 giver flypassagerer ret til en fast kompensation og til forplejning, når en flyvning aflyses, forsinkes tre timer eller mere ved ankomst, eller der nægtes boarding på grund af overbooking. Den har været gældende siden 17. februar 2005 og er ens i alle EU-lande.
Hvornår den gælder
To situationer er omfattet. For det første enhver flyvning, der afgår fra en lufthavn i EU (samt Island, Norge og Schweiz), uanset flyselskab. For det andet enhver flyvning, der ankommer til EU og udføres af et EU-licenseret flyselskab. En rent ikke-EU-flyvning — f.eks. New York–Bangkok med et amerikansk selskab — falder uden for dens anvendelsesområde.
Hvad du kan få
En fast kompensation på 250 €, 400 € eller 600 € afhængigt af afstanden (artikel 7); efter eget valg refusion eller omlægning af rejsen (artikel 8); samt »retten til forplejning« — måltider, kommunikation og om nødvendigt hotel (artikel 9). Kompensationen er pr. passager og afhænger ikke af billetprisen.
Undtagelsen
Selskabet skylder ikke kompensationen, hvis det beviser, at forstyrrelsen skyldtes »usædvanlige omstændigheder«, som det ikke kunne undgå (artikel 5, stk. 3). Pligten til forplejning består alligevel, og bevisbyrden ligger hos selskabet — ikke hos dig.