Was nun?
Die Airline ignoriert oder lehnt Sie ab
Die Eskalationsstufen — vom förmlichen Schreiben über die nationale Stelle bis zum Gericht.
RechtsgrundlageEU 261, Art. 16
Eskalieren Sie schrittweise und dokumentieren Sie jede Stufe:
- Senden Sie ein förmliches Schreiben mit 14-Tage-Frist unter Verweis auf die Verordnung und die einschlägigen Urteile
- Beschweren Sie sich bei der nationalen Durchsetzungsstelle im Abflugland
- Nutzen Sie die nationale Verbraucherschlichtungs-/Streitbeilegungsstelle oder das ECC-Net bei grenzüberschreitenden Fällen
- Als letztes Mittel das Gericht — Sie können auch Verzugszinsen und Kosten geltend machen
Die genauen Stellen unterscheiden sich je Land; das behandeln die länderspezifischen Seiten.
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