Articolo 9: il diritto all’assistenza

Pasti, comunicazioni e hotel durante l’attesa — dovuti anche quando non spetta alcuna compensazione.

Riferimento normativoUE 261, art. 9; McDonagh C-12/11

L’articolo 9 è il «diritto all’assistenza»: il sostegno concreto che la compagnia deve fornirti durante una lunga attesa, qualunque sia la causa del disagio.

Cosa comprende l’assistenza

Pasti e bevande in congrua proporzione al tempo di attesa
Due chiamate, e-mail o equivalenti
La sistemazione in hotel se devi pernottare
Il trasporto tra l’aeroporto e l’hotel

L’assistenza è dovuta anche quando le circostanze eccezionali escludono la compensazione in denaro. Nella sentenza McDonagh la Corte ha confermato che non ha limiti. Se la compagnia non fornisce assistenza, conserva le ricevute e chiedi il rimborso delle spese ragionevoli.

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