Ihre Rechte
Artikel 9: das Recht auf Betreuung
Mahlzeiten, Kommunikation und ein Hotel während der Wartezeit — geschuldet selbst dann, wenn keine Entschädigung anfällt.
RechtsgrundlageEU 261, Art. 9; McDonagh C-12/11
Artikel 9 ist das „Recht auf Betreuung“: die praktische Unterstützung, die die Airline Ihnen während einer langen Wartezeit leisten muss — unabhängig von der Ursache der Störung.
Was die Betreuung umfasst
- Mahlzeiten und Erfrischungen im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit
- Zwei Telefonate, E-Mails oder Ähnliches
- Hotelunterbringung, wenn Sie übernachten müssen
- Beförderung zwischen Flughafen und Hotel
Betreuung ist auch dann geschuldet, wenn außergewöhnliche Umstände eine Geldentschädigung ausschließen. Im Urteil McDonagh bestätigte der Gerichtshof, dass es dafür keine Obergrenze gibt. Versäumt die Airline die Betreuung, bewahren Sie die Belege auf und fordern Sie die angemessenen Kosten zurück.
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