Articolo 5: cancellazione
I tuoi diritti quando un volo è cancellato — e come il preavviso decide se è dovuto del denaro.
Quando un volo è cancellato, l’art. 5 ti dà tre cose: a tua scelta, il rimborso o un riavviamento (art. 8); il diritto all’assistenza durante l’attesa (art. 9); e — a seconda del preavviso — una compensazione forfettaria (art. 7).
La regola del preavviso
Nessuna compensazione è dovuta se la compagnia ti ha avvisato con 14 giorni o più di anticipo. Entro i 14 giorni, la compensazione è dovuta salvo che ti sia stata offerta un’alternativa ragionevole vicina ai tuoi orari originari. La compensazione decade anche se la compagnia prova circostanze eccezionali — ma il rimborso e l’assistenza restano.
La compagnia ha l’onere di provare sia di averti informato in tempo, sia che un’eventuale circostanza eccezionale era inevitabile.