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Spiegazioni

Vettore operativo e vettore commerciale: a chi rivolgerti

Il Regolamento UE 261 pone ogni obbligo sulla compagnia che ha operato il volo. Ecco come riconoscerla sulla prenotazione.

Riferimento normativoUE 261, art. 2, lett. b; Van der Lans C-257/14

Il Regolamento UE 261 pone ogni obbligo — compensazione, riavviamento e assistenza — sul «vettore aereo operativo», cioè la compagnia il cui aereo ed equipaggio hanno effettuato il volo. Il vettore commerciale che ha venduto il biglietto non è il tuo interlocutore.

Come distinguerli

Cerca sulla conferma di prenotazione e sulla carta d’imbarco la dicitura «operato da…». Il codice del vettore operativo compare nel numero di volo il giorno del viaggio. Nel dubbio, il tabellone delle partenze dell’aeroporto indica l’operatore.

Conta anche per l’escalation: indirizzi la richiesta, e ogni reclamo, all’organismo nazionale di applicazione del vettore operativo — di norma nel Paese di partenza. Nella sentenza Van der Lans la Corte ha inoltre confermato che un vettore operativo non può sottrarsi alla responsabilità per un guasto tecnico ordinario.

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