Transportista encargado del vuelo frente a comercializador: a quién reclamar

El Reglamento UE 261 impone toda obligación —indemnización, transporte alternativo y asistencia— al «transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo», es decir, la aerolínea cuyo avión y tripulación realizaron el vuelo. El transportista comercializador que vendió el billete no es tu interlocutor.

Cómo distinguirlos

Busca en tu confirmación de reserva y tarjeta de embarque la mención «operado por…». El código del transportista encargado del vuelo aparece en el número de vuelo el día del viaje. En caso de duda, el panel de salidas del aeropuerto indica al operador.

Esto importa también para la escalada: diriges tu reclamación, y cualquier denuncia, al organismo nacional de aplicación del transportista encargado del vuelo —normalmente en el país de salida. En la sentencia Van der Lans, el Tribunal confirmó además que un transportista encargado del vuelo no puede eludir su responsabilidad por un fallo técnico ordinario.