Prevádzkujúci verzus predávajúci dopravca: od koho žiadať
Nariadenie 261/2004 kladie každú povinnosť na aerolíniu, ktorá lietadlo prevádzkovala. Tu je, ako ju rozpoznáte vo svojej rezervácii.
Nariadenie 261/2004 kladie každú povinnosť — kompenzácia, presmerovanie a starostlivosť — na „prevádzkujúceho leteckého dopravcu", aerolíniu, ktorej lietadlo a posádka let uskutočnili. Predávajúci dopravca, ktorý letenku predal, nie je ten, od koho žiadate.
Ako ich rozlíšiť
Skontrolujte v potvrdení rezervácie a na palubnom lístku slová „prevádzkuje...". Kód prevádzkujúceho dopravcu sa objavuje pri čísle letu použitom v deň cesty. V prípade pochybností uvádza prevádzkovateľa odletový záznam letiska.
To je dôležité aj pre eskaláciu: svoj nárok aj prípadnú sťažnosť adresujete národnému kontrolnému orgánu prevádzkujúceho dopravcu — zvyčajne v krajine, z ktorej let odletel. Vo veci Van der Lans Súd tiež potvrdil, že prevádzkujúci dopravca sa nemôže vyhnúť zodpovednosti za bežnú technickú poruchu.