Przewoźnik obsługujący a handlowy: do kogo kierować roszczenie

Rozporządzenie UE 261 nakłada każdy obowiązek — odszkodowanie, zmianę planu podróży i opiekę — na „obsługującego przewoźnika lotniczego”, czyli linię, której samolot i załoga wykonali lot. Przewoźnik handlowy, który sprzedał bilet, nie jest Twoim rozmówcą.

Jak ich odróżnić

Poszukaj na potwierdzeniu rezerwacji i karcie pokładowej adnotacji „obsługiwany przez…”. Kod przewoźnika obsługującego pojawia się w numerze lotu w dniu podróży. W razie wątpliwości operatora wskazuje tablica odlotów na lotnisku.

Ma to znaczenie także przy eskalacji: kierujesz roszczenie, i każdą skargę, do krajowego organu wykonawczego przewoźnika obsługującego — z reguły w kraju wylotu. W wyroku Van der Lans Trybunał potwierdził ponadto, że przewoźnik obsługujący nie może uchylić się od odpowiedzialności za zwykłą usterkę techniczną.