ENDEFRESITPTELPLSVDACSHUROFIBGHRSKSLLTETLVMTISNOSQ
Que faire ?

Votre bagage est perdu, retardé ou endommagé

Les 20 premières minutes à l’aéroport déterminent votre réclamation bagage.

Référence juridiqueConvention de Montréal, art. 17, 19

Remplissez un PIR (constat d’irrégularité bagage) au comptoir bagages avant de quitter l’aéroport, et conservez le numéro de dossier. C’est une réclamation au titre de la Convention de Montréal, pas du règlement UE 261.

Faites une réclamation écrite dans les délais — généralement 7 jours en cas de dommage, 21 jours en cas de retard — et conservez les justificatifs des achats nécessaires. La responsabilité est plafonnée à environ 1 500 €.

Cela concerne votre vol ?Vérifiez votre éligibilité en 30 secondes, puis réclamez vous-même, gratuitement.
Vérifier mon vol

Plus dans Que faire ?

Votre vol est retardé de 3 heures ou plus→
Quoi faire à la porte d’embarquement et ensuite pour protéger une demande d’indemnisation.
Votre vol est annulé→
Faites le choix vous-même : remboursement ou réacheminement, plus prise en charge — et indemnisation si le préavis était court.
On vous a refusé l’embarquement (surréservation)→
Évincé d’un vol surréservé ? Ne vous portez pas volontaire à bas prix — sachez ce qui vous est dû.
Vous avez manqué une correspondance→
Réservé comme un seul voyage ? Ce qui compte, c’est le retard avec lequel vous êtes finalement arrivé.
Retour à Que faire ?