O que é um PIR (relatório de irregularidade de bagagem)?
O formulário com que começa qualquer reclamação de bagagem — preencha-o antes de sair do aeroporto.
Um PIR — Property Irregularity Report, ou relatório de irregularidade de bagagem — é o formulário que preenche no balcão de bagagens da companhia assim que a sua mala é perdida, danificada ou atrasada. Regista oficialmente o problema e é o ponto de partida de qualquer reclamação de bagagem.
A bagagem não se rege pelo Regulamento UE 261, mas pela Convenção de Montreal. O princípio, porém, é o mesmo dos voos: documentar a ocorrência de imediato, enquanto ainda está no aeroporto.
Faça-o antes de sair
Preencha o PIR no balcão de bagagens antes de passar a alfândega. Guarde o número de processo, as etiquetas da bagagem e os recibos. Depois, a maioria das companhias exige uma reclamação escrita — normalmente em 7 dias por danos e 21 dias por atraso.
A indemnização por bagagem está limitada a cerca de 1.288 direitos de saque especiais — perto de 1.500 € — por passageiro, ao abrigo da Convenção de Montreal.